常见问答

远程协助软件在哪里下载？

您可以通过以下方式联系卡米星校客服人员进行远程协助：

1、向日葵远程(可百度或联系运维人员协助。) 点我下载
向日葵下载链接：https://sunlogin.oray.com/personal/download/
下载安装打开将远程ID及验证码发送给相应运维老师即可。

2、QQ

如何进行学员分配？

（1）、在导入学员的表格中将所属顾问根据系统中的名称写入，导入系统即可。
（2）、校区主管在【学员管理】-【学员分配】进行名单分配。

预约学员参加活动如何填写？

在活动管理的新增活动将活动添加成功。

（1）、活动管理-活动列表-编辑-添加新预约，将学员添加到活动中。

（2）、学员管理-学员跟进-勾选参加活动-选择所要参加的活动点击预约。

在哪里修改学员资料？

学员管理-学员信息-点击学员姓名前修改即可。如果没有修改按钮，请管理员到基础信息设置-权限管理，修改相应角色的权限即可。

怎样给重要的学员分类？

学员管理-学员跟进-重要程度：A,B,C。

A：兼具教育理念和消费能力。

B：教育理念和消费能力二者兼其一。

C：无教育理念以及消费能力

无效的数据如何不显示？

在系统中添加两个用户比如：一个用户叫无效数据，一个用户叫共享数据。这样管理员或有权限的人员可以将系统中其他顾问加工过的无效数据和共享数据批量分配到上面两个用户的名下，这样即可以让顾问不再看到自己的名单库里有这些不需要的名单，始终保持销售的“弹药”有效，还可以避免删除后数据重复录入重复跟踪。

活加活动后在哪里进行学员预约？

（1）、活动管理-活动列表-编辑-添加新预约，将学员添加到活动中。

（2）、学员管理-学员跟进-勾选参加活动-选择所要参加的活动点击预约。

★签订合同有哪些注意事项？

（1）、【合同编号】为纸质合同显示的编号。

（2）、【合同类型】根据学员情况进行选择：新签约，续约，赠送。

（3）、【业绩所属人】选择所签约的销售。

（4）、【合同套餐】选择学员所报名的课时套餐。

（5）、【赠课】通用课时如有赠课，填写对应赠课数。无赠课，填写0。

（6）、【课时类型】分为通用课时和专用课时。

（7）、【套餐金额】是系统设置，如果该学员是有折扣，可在【实收金额】填写实际的费用，如有支付订金，则填写扣减订金后的剩余支付费用。

（8）、在【签约日期】中选择日期。

（9）、通过【附件】可将签订的纸质合同或者其他说明文件拍照上传至系统。

（10）、在【起止日期】中选择所签约课时的有效期。

（11）、【备注】主要为学员的特殊需求、优惠情况、优惠原因、补齐余款的时间、赠送内容等信息。

（12）、在【开卡方式】选择使用的是新卡还是旧卡，【卡类型】选择卡型。如若会员卡需要等待，则可输入合同编号，等待会员卡办理成功之后，通过会员卡列表进行变更。

如何区分通用课时和专用课时？

通用课时：当签约选择了通用课时时，则校区里所有的课该会员都可以排进去，均显示为会员，且可以正常扣课。

专用课时：当签约选择了专用课时时，则校区里只有与签约合同课程系列相匹配的课程才可以排进去，且显示为会员，可以正常扣课，其他课显示体验，不能正常扣课。

合同审核过后有哪些操作？

合同过期、退费、延期、作废、归档、升级课包、查看明细均在合同管理-合同列表里面操作。
过期：超过合同签订的有效期限。可注销会员卡。
退费：学员课程未全部上完，或者报名后有其它原因进行退款。在系统中显示退款金额以及退款日期。
延期：学员课时数在有效期内未结束，延长有效期。选择需要延长到的日期并进行标注。
作废：系统中的这份合同废除。注销会员卡并注明作废原因。
归档：临时不使用的合同，可以做归档操作，归档合同不做数据统计，也不会在学员客户端展示；
升级课包：可以对合同做课包升级操作，将当前合同退费并改签新的课包合同；
明细：合同课时所有变动记录并可以导出。

会员卡有哪些操作？

会员卡的操作有：变更、注销、冻结
变更：会员卡号错误或者丢失，更改为正确卡号。
注销：会员卡到有效期后让其无法使用。
冻结：在冻结的时间内无法使用。选择冻结时间并注明冻结原因。

★学员转介绍学员如何赠课?

合同管理-课时管理-课时变更转移-课时变动-选择当前课包信息-课时变动：赠送，并填写赠送课时-备注赠送原因。

★早教培训中心赠课要哪些流程和操作？

赠课在销售顾问获得赠送权限与节数后与家长确认，到财务处领取并填写赠课申请单，填写赠课原因与节数，家长签字，顾问签字必要情况下，报主管或校区CD签字，签字后交由财务，财务在系统在根据申请单及会员合同到课时管理-课时变更转移处进行课时增加或扣减操作。

系统里多个课程系列之前如何转课?

问：学员报了一门课程，上了一段时间想转到另一门课程要怎么操作？
合同管理-课时管理-课时变更转移-课时转移-选择转出课程以及课时数-选择转入课程以及课时数-备注原因即可。

系统在哪里进行排课操作?要怎么排课？

（1）、教学管理-排课管理-排课管理中进行排课。
（2）、选择对应日期，点击方框中x标志。
（3）、选择课程，上课时间，上课教室，主讲以及主教老师，设置显示颜色。
（4）、添加学员以及排队学员，点击立即保存即可。

系统教务信息设置里上课规定要如何设置？

（1）、设置迟到时间，晚来超过多少分钟，签到算迟到。
（2）、设置旷课时间，晚来超过多少分钟，签到算旷课。
（3）、设置旷课扣课次数，当月旷课达到多少次，自动扣课。如果设置为99，此功能将不启用。
如果想一直签到都显示准时，可以将迟到时间与旷课时间设置大一些，比如600.

★排课后在哪里签到？

（1）、首页-快速签到-刷会员卡或者输入会员卡号。
（2）、教学管理-签到管理-今日量签到。
（3）、教学管理-签到管理-批量签到。

刷卡签到为什么不出小票？

（1）、快速签到中是否有勾选打印小票。
（2）、课包的课时数以及有效期是否正确。
（3）、检查打印机驱动是否安装好。
（4）、云打印控件是否安装并启动。

如何设置校区中心的部门和岗位？

建议使用系统推荐部门及岗位。
基础数据-基础信息设置-部门信息设置-添加部门信息
基础数据-基础信息设置-员工岗位设置-添加员工岗位

添加员工时拥有学员如何勾选和理解？

无：只能查看到所属顾问是自己的学员。
分配给他以及他本人创建的：所属顾问是该员工以及该员工自己创建的学员信息（本人创建的信息即使所属顾问不是本人也可以看到。）。
全部：能查看系统中所有名单。

员工离职要怎么操作？

（1）、在员工列表中将员工的状态更改为离职。
或
（2）、在员工列表中删除该员工。（删除前需要先将其名下的客户分配给其他人。）

品牌管理后台都有哪些主要功能？

1,、品牌管理后台可以快速添加和管理下设校区；
2、品牌管理后台可以设置下设校区的折扣及赠课数量；
3、品牌管理后台可以快速查询和统计下设各校区的数据分析；

什么是用户类型？如何设定用户类型？特定用户类型的员工是否可以为系统管理员？

用户类型是系统特定的类别，有顾问、市场、老师三个；

用户类型在进行权限添加或修改的时候进行设定，用户类型是依托在权限下面的；

用户类型为顾问、市场、老师的时候不能再指定为系统管理员，反之系统管理员也不能作为顾问、市场和老师存在于系统中；
一个用户（员工）在员工管理页面进行添加或修改的时候是可以勾选多个权限即可以拥有多个用户类型。

没有收到系统开通的密码短信，不知道初始密码怎么办？

给系统开完账号，相应的手机号码会收到一个短信初始密码，如没有收到，1，可能运营商短信推迟。2，可能该号码被投诉过，列为运营商黑名单，无法收到密码。系统已经开通的情况下，无需担心，到首页去点击修改密码，重置一下密码即可。

为什么有合同的学员约课会显示为体验？

有合同的学员约课显示体验主要有以下几个原因：1、合同起始日期还没有开始；2、合同到期；3、剩余课时为0；4、会员卡被冻结；5、专用课时包排通用课程。

如是以上原因导致的会员约课变体验，需要到排课管理里面找到该会员，叉掉在重新添加即可。

如何检查合同有效性？

1、检查合同的起始日期和到期日期来确认合同的有效性。

2、检查合同明细的剩余课时及课程系列是否为当前所排课程的对应课程系列。

3、检查合同管理-会员卡管理，对应学员会员卡是否冻结。冻结的会员卡名下的所有合同及附属卡是暂时不能使用的。

员工离职是否可以直接删除员工信息？员工离职的系统操作规范。

员工离职不可以直接删除该员工信息。

如果员工身份为老师或是顾问的，需要按照以下步骤来操作：1、员工离职先把该员工状态在系统里面改为离职状态（即该员工就登录不了系统了）；2、如果员工是名下有学员的，要把该员工名下的所有学员分配给其他员工；3、删除该员工。

如果员工名下没有需要分配的学员名单的可以直接删除。

导入学员的模板要求有哪些？

导入学员模板分为两种：

1、未签约学员数据导入模板；2、签约会员数据导入模板。

导入学员模板要求：

1、不要删除列，有数据就填写，没数据就留空。标红字段为必填；

2、所有下拉选项的数据需要与系统中的下拉选项数据一致，否则导入为空白；

3、已经签约学员数据导入，请在一对一客服人员指导下导入；

4、已签约学员名单中销售进程必须为“合同执行”，学员状态必须为“签约学员”；

5、如果有会员有多张合同，请按最后两行要求导入。学员基本信息一致，会员卡一致，合同编号不一致即可导入一个学员两份或多份合同；

6、如果同一会员，报名多种课程，需要分行填写。学员基本信息致，会员卡一样，其他合同信息根据实际情况填写。

此外要特别注意：

合同课时=系统中合同套餐的课时
合同总课时=系统中合同套餐的课时
合同赠送课时=合同赠送课时
剩余课时=剩余课时（不包含赠送课时）合同信息均为必填项。

 

微信服务号消息通知的发送规则是什么？

消息通知需要家长在已经绑定微信服务号的情况下才可接收。
微信服务号消息通知发送的规则：
1、当天排课不发送消息通知；
2、当天排第二天的课，即时发送消息通知；
3、当天排第三天及以后的课程，不即时发送消息通知，根据系统的消息发送通知规则设置的时间提前一天发送消息通知；

调整课程上课日期发送课程调整通知，不发送预约上课通知。

合同审核通过后可以改变课时吗？

合同审核通过后，已经审核的合同课时不可更改。
合同课时可以通过合同管理——课时变更转移（或通过学员详细资料页点课时变动、点开合同编号点明细，点课时变动）做手动课时变动。
手动课时变动时签约合同的剩余付费课时只可减少，不可增加；赠送课时均添加到赠送课时里，赠送课时金额为0，不影响合同原价。

课程系列是什么？

课程系列可以理解为，机构按这个课程系列上课，并助可以按这个类别进行课程课包销售的科目类别。
一个课程系列就是一个专属的课程类别，比如英语、语文、绘画、游泳等都是单独的课程系列。
通常游泳类机构也会细分为周中、任意、闲时等。
在周中、任意、闲时下面也都会添加相应的课程，比如按年龄阶段分的课程阶段海马班、海星班……。

课程系列是机构上课的最高级，不设置上下级。可以设置关联扣课来灵活处理包含与被包含的关系。关联扣课
课程信息为学员上课的最小级，通过基础数据，教务信息设置，课程信息设置添加。每个课程信息都归属一个课程系列。

顾问离职后删除了系统员工，学员资料如何再做分配？

员工离职查看以下操作流程 员工离职是否可以直接删除员工信息？员工离职的系统操作规范。

如果已经删除了员工，没有做分配操作，可以按如下方式重新操作。
第一步，在系统管理，系统日志，找到补删除的员工手机号码，根据删除员工的姓名、手机、岗位与之前一致添加回系统中；
第二步，在学员管理，学员分配页面，重新筛选该员工的学员资料，做好分配转移交接；
第三步，将已经离职的员工删除即可。

学员如何解绑家校互联？

学员解绑家校互联端口有两个方法可以操作。
方法1：已绑定学员进入家校互联端口，点我的，进入我的页面，在页面最下方有解除绑定按钮，点击确认即可解绑。
方法2：机构有操作权限的工作人员进入系统，左边菜单家校互联，微信粉丝或小程序粉丝，搜索学员姓名，点击解除绑定即可完成解绑。
解绑后学员手机端不可再进入查看，不影响原有系统中数据，可以使用手机号码再次进行绑定或换微信重新绑定。

停课怎么操作？

在合同管理-会员卡管理-会员卡列表页面，搜索学员，冻结学员的会员卡即为停课停卡操作。冻结后学员端不可进行约课操作，仅可查询。冻结仅冻结会员卡，相应的合同需要手动延期。
快速路径：左上角全局搜索学员，点开学员资料，点会员卡，进入该学员的会员卡操作页面，点冻结即可。

为什么签到会自动显示为旷课？

在过了上课时间签到或者过了设置的迟到与旷课时间签到都会显示为相应的迟到或旷课状态。

可以在基础数据，教务信息设置，上课规定设置，最上面旷课时间和迟到时间设置，这里可以把数字设置的长一些，比如都设置为1440，这样在课程开始后1天内签到都会是按时，不会出现迟到和旷课的情况。