在教育培训机构的运营过程中，经常会遇到学员剩余课时不足或即将到期的情况。这对于机构来说是一项重要的管理任务，因为及时与这些学员联系并促使其续费续课，不仅可以保持学员的学习动力，还可以增加和保证机构的稳定营收。然而，如何快速有效地联系到这些学员，使他们意识到剩余课时与到期周期的情况，并主动选择续费续课，是一个挑战。本文将结合卡米星校系统的使用为您介绍一些方法和策略，帮助您在面对剩余课时不足和即将到期学员时，更好地进行沟通和推动续费续课。
- 意识与沟通：了解学员的剩余课时情况，并与他们进行及时沟通，让他们意识到需要续费续课的重要性。
- 个性化提醒：根据学员的学习情况和喜好，个性化地发送提醒信息，引起他们的注意和兴趣。
- 提供优惠和奖励：为即将到期的学员提供一些特别的优惠和奖励措施，激发他们的购买欲望。
- 强化家校互动：通过家长会、家校沟通、持续有效做好上课老师点评等方式，与家长建立良好的关系，促使他们主动与机构联系，为学员续费续课提供支持。
- 创造紧迫感：通过提前预告、限时促销等手段，创造学员和家长的续费续课的紧迫感，增加他们的决策速度。
- 教师角色的发挥：发挥教师在学员心目中的重要性和影响力，让他们成为续费续课的推动者和倡导者。
在卡米星校系统中我们可以通过以下渠道快速及时了解学员的剩余课时与合同到期情况；
第一，快速查看剩余课时不足的学员；
通过首页-系统预警模块查看：本月合同到期、课程系列剩余课时不足的学员信息。
以上两个模块预警数据点击后即可进入相应的明细列表，我们通过点击即可进入相应学员的详细资料页，在进入学员详细资料页后，即可对学员的详细资料进行查看，比如查看是否已经续约、周期是否延期等，并依据信息进行下一步操作，比如点击跟进，对学员进行跟进操作，填写相应的跟进记录，并做下一步维护。
学员详细资料页：
工作人员可以通过学员详细资料页对学员进行修改、关联、跟进、签到、排课、约活动、课时变动、课评、回访、签约、合同、文件等操作。
第二，通过上课主教老师与学员的所属顾问一起在与学员的沟通中给到不同的到期提醒、以及到机构后的面对面提醒；
在与学员家长的沟通中，我们可以提醒家长及时关注机构的服务号，并绑定好学员中心，这样就可以及时接收和查看相应的学员学习进度约课、请假及课时明细等操作；
系统在学员合同到期前2个月以及合同剩余课时不足6课时的时候，学员每次预约上课签到后都会触发课程剩余课时不足的提醒；
另外，上课老师在学员签到上课后，及时通过卡米星校APP或电脑端提交对学员的上课点评，学员家长也会及时接收到点评信息，通过系统也可以下载点评并装订成册，这样对学员续约及不断提高学员的学习兴趣有很大帮助；
第三、通过相应的优惠吸引学员续约续报操作；
比如通过荟闪闪发布老会员专享的续费课包、拼团课包；通过卡米星校的课程小店发布与系统相关联的特价课包等；都可以将续课续报的快捷途径传达给家长；
通过荟闪闪与课程小店均可实现在家长不到店的情况下快速报课操作；
不同点是，荟闪闪是卡米星校外应用，与系统中的学员可做接口交集与排除，比如可以发布只允许特定学员购买、可排除特定学员可购买的课包；
课程小店是卡米星校系统内的应用，在卡米星校内与学员+支付完全打通，学员通过课程小店购买相应课程后，在系统内合同列表将直接生成合同，自动生成流水明细，自动计算相应业绩所属。如果是新会员也将自动创建好会员卡，无需工作人员做二次签约审核操作，并且学员在课程小店购买课包后，课程费用也将直接进入机构的公司账户。
荟闪闪小程序发布与商户管理：
卡米星校课程小店用户购买操作：
通过以上几点操作，我们即完成了不同场景需求下系统内的课包销售与搭建工作，同时完成了对相应到期和课时不足学员的跟进维护操作，针对学员的维护操作均可通过系统内完成，无需导出再加工处理，在防止学员信息流失的同时，也在系统内将对学员的跟进维护过程保存完整，在卡米星校内的操作记录都被完整保留，在后续即使工作人员发生变动的时候，避免了客户与机构脱节的情况发生，通过系统我们可以查看过往的记录快速与客户建立巩固的链接。
