1、如何进行学员跟进?

路径:学员管理-学员跟进

学员管理可以理解为我们常用的CRM(客户关系管理系统),在这里可以对学员的每次跟进做记录跟踪。并可通过学员跟进操作直接为学员预约到店参观、预约体验课程、预约参加活动。

点击【跟进学员】,显示如图页面:

1.1、跟进方式如何选择?

跟进方式选择(可在方框内简单描述跟进情况,以便下次跟进查看)

1.2、如何选择下次跟进时间?

跟进时间默认为当前时间,如果需要补填之前的联系记录可以做修改。下次跟进时间为我们在与学员联系人跟进时确认的下次联系时间,需要如实填写,且不可往当前日期之前选择,防止自己管理的数据错乱。

跟进时间以及下次跟进时间选择:

选择好下次跟进时间后,到跟进时间当日,主页面工作任务中的预约今日联系会有提示,点击数字会显示跟进学员信息,跟进内容需要填写。

1.3、邀约方式如何填写?

跟学员联系人达成初步沟通后,可邀约学员至中心参观,参加体验课,参加活动。

(1)、到中心参观

a、勾选到中心参观,并选择参观日期以及时间。

b、到达参观当日,主页面工作任务中预约今日参观会有数字提示,点击数字显示客户信息。

c、进入历史到访记录,确认当天的到访情况。如果学员提前告知取消预约,点击删除即可。

d、如未到访,选择【未到访】;如若到访,选择【已到访】,并选择好到访时间。

(2)、体验试听约课

a、预约体验试听课的学员,勾选体验试听约课的方框并点击后面的+,根据时间以及所安排的课程进行预约。

b、体验课时间确认后,主页面工作任务会显示今日试听人数,点击数字,会显示试听学员名单。

c、进入历史到访记录,确认当天的到访情况。

d、 如未到访,选择【未到访】;如若到访,选择【已到访】,并选择好到访时间。

e、 体验课注意事项:学员想要体验的课程已经排好上课表,有空位且没有重复预约。

(3)、参加活动

a、参加活动的学员,勾选 的方框并点击后面的+,选择所要参加的活动。

b、参加活动时间确认后,主页面工作任务会显示今日参加活动,点击数字,会显示参加活动名单。

c、 进入活动列表,打印参加活动名单,便于来访学员签到。如若预约客人取消,在此页面点击删除即可。

d、 根据签到表进入历史到访记录,确认当天的到访情况。

e、如未到访,选择【未到访】;如若到访,选择【已到访】,并选择好到访时间。

f、 参加活动注意事项:学员想要参加的活动已经添加,有空位且没有重复预约。

注:预约“到中心参观”,“体验试听约课”和“参加活动”只能三选一,不可进行多选;如果学员已经签约通用课时,则不再出现预约参观与预约体验选项;

完成跟进或者邀约后对【学员状态】,【重要程度】和【销售进程】进行标注。

2、其他注意事项

2.1、没有预约直接到店体验的学员如何操作?

对于主动到中心的学员,要将信息录入到系统中,包括:跟进记录,体验约课和体验情况。也可在历史跟进和历史到访查看记录。

2.2、跟进记录如何筛选?

可到学员管理-历史跟进记录时进行筛选:

学员跟进

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