门店健康值计算说明
功能概述
本功能用于计算并统计指定日期所有上线机构的综合健康值。健康值反映了机构在日常运营中的各项关键指标表现，包括员工活跃度、基础配置完整性、学员管理质量、合同管理情况、课程安排与执行情况以及应用使用情况。
健康值计算模块
1. 员工登录健康值（最高200分）
计算逻辑：
- 统计门店当日登录员工数 ÷ 门店在职员工总数 × 200
- 若无在职员工，则得分为0
评分意义：
反映员工日常使用系统的活跃程度，登录率越高得分越高。
深层意义：
- 反映机构运营团队的系统使用习惯和数字化办公成熟度
- 高频登录往往意味着：员工已养成查看课表、记录考勤、提交教案的日常工作习惯
- 低分可能预示：员工对系统不熟悉、存在线下操作脱离数据统一管理的风险
- 特别提醒：新员工入职初期应重点关注登录培训
管理价值：
- 确保机构运营流程标准化执行的基础指标
- 用户线上活跃度直接影响机构运营质量监控的有效性
- 是实施数字化管理的前提条件
2. 基础配置健康值（最高100分）
主要检查项目（每项10分）：
- 隐私条款设置
- 学员注册设置
- 学员流转设置
- 合同套餐设置
- 课程系列设置
- 课程信息设置
- 上课规定设置
- 上课教室设置
- 上课时间设置
- 开设班级设置
计算逻辑：
- 每完成一项基础配置得10分
- 总分=已完成配置项数量×10
评分意义：
评估门店基础信息配置的完整性，配置越完善得分越高。
深层意义：
- 衡量校区标准化建设完整度的"基础设施"指标
- 隐私条款：体现机构合规经营意识
- 学员/课程设置：反映课程体系结构化程度
- 教室时间设置：影响排课效率和资源利用率
管理价值：
- 配置缺失会导致后续运营中的连锁问题：
- 学员流转设置不全→续费转化率下降
- 上课规定不明确→教学质量参差不齐
- 班级设置不当→教室资源浪费
- 建议新上线系统机构必须完成全部基础配置
3. 学员管理健康值（最高200分）
包含三个子项：
3.1 学员信息完整度（最高50分）
- 计算：已有学员信息数量 ÷ 机构学员总数 × 50
3.2 学员跟进覆盖率（最高50分）
- 计算：已有跟进记录的学员数 ÷ 已有学员数量 × 50
3.3 当日跟进活跃度（最高100分）
- 根据当日跟进数量区间评分：
- 0次：0分
- 1-40次：20分
- 41-80次：40分
- 81-120次：60分
- 121-160次：80分
- 160次以上：100分
总分计算：
三项得分相加，最高200分
评分意义：
综合评估学员信息管理质量和跟进服务活跃度。
三大维度解析：
3.1 学员信息完整度
- 反映CRM系统数据质量，完整信息是精准营销的基础
- 影响：家长沟通、跟进分析、续费预测的准确性
3.2 学员跟进覆盖率
- 体现学管师/课程顾问的服务体系执行力
- 健康值低可能意味着：
- 学员流失预警机制失效
- 学习效果跟踪不到位
- 潜在续费机会被忽视
3.3 当日跟进活跃度
- 实时服务热度的"温度计"
- 优秀机构通常保持：
- 体验课、到访、活动预约及时跟进
- 销售进程跟进中完善
- 学员状态、客户等级跟进中完善
- 学员标签跟进中建立
管理建议：
- 建立"一定一填三选择"的高效跟进机制：定好下次跟进时间、填写好跟进记录内容、选择好销售进程、学员状态、客服等级（包括打好用户标签建立用户画像）
4. 合同管理健康值（最高100分）
计算逻辑：
根据当日签约合同的数量区间评分：
- 0份：0分
- 1-2份：20分
- 3-4份：40分
- 5-6份：60分
- 7-8份：80分
- 8份以上：100分
评分意义：
反映机构运营中合同签约完善程度，签约合同越多得分越高。
深层意义：
- 直接关联机构现金流安全的"生命线"指标
- 有效的合同签约可以反应：
- 健康的财务状况
- 稳健的服务体系
- 有活力的销售团队
- 反映销售流程的规范性
最佳实践：
- 试听体验后24小时内完成签约
- 建立合同到期预警机制
- 定期审计合同归档情况
5. 排课和签到健康值（最高300分）
包含三个子项：
5.1 课程安排健康值（最高100分）
- 计算：实际预约上课学员数 ÷ 应到预约学员数 × 100
5.2 签到健康值（最高100分）
- 计算：实际签到学员数 ÷ 预约上课学员数 × 100
5.3 课评健康值（最高100分）
- 计算：添加课评学员数 ÷ 预约上课学员数 × 100
总分计算：
三项得分相加，最高300分
三维度运营价值：
5.1 排课管理健康值
- 排课达成率反映：
- 招生预测准确性
- 师资调配合理性
- 学员出勤预期管理
5.2 签到健康值
- 实际到课率体现：
- 课程吸引力
- 学员粘性
- 家长满意度
- 低于80%需启动缺勤回访机制
5.3 课评健康值
- 教学闭环完成度的关键指标
- 优质课评应包含：
- 知识点掌握情况
- 课堂表现记录
- 个性化学习建议
- 下节课预习指导
运营策略：
- 建立"课评→家长反馈→教案优化"的正向循环
- 将课评质量纳入教师绩效考核
评分意义：
评估课程执行完整度和课后反馈情况。
6. 应用综合健康值（最高100分）
计算逻辑：
- 检查每个应用状态：
- 已添加的应用才计分
- 计算应用安装比例得分：
- 已安装应用数 ÷ 总应用数 × 100
评分意义：
反映门店应用使用的广度和深度。
总分计算与存储
- 总分计算：
- 将上述6个模块得分相加，得到门店当日综合健康值
- 理论最高分：200+100+200+100+300+100=1000分
- 数据存储与更新：
- 系统会按时检查更新门店当日健康值记录
- 系统会同时返回近7天的健康值数据
健康值使用建议
- 定期查看健康值报告，了解各模块表现
- 针对低分模块进行重点改进
- 健康值可帮助识别运营中的薄弱环节
- 建议保持各模块均衡发展，避免出现明显运营短板
总分应用指南
健康值分级管理建议：
850+分（优秀）：
- 保持现有管理体系
- 关注细分指标波动
- 提炼最佳实践
700-850分（良好）：
- 分析得分最低的2个模块
- 制定专项提升计划
- 加强员工培训
500-700分（合格）：
- 开展全面运营诊断
- 优先改善学员管理、教学管理模块，配合基础配置
- 建立日周月健康值监控机制
500分以下（预警）：
- 启动整改与培训
- 检查核心业务操作流程
- 考虑团队系统操作绩效调整
通过持续优化健康值体系，机构可实现：
- 降低15-20%的运营风险
- 提升30%管理效率
- 增加25%学员留存率
- 强化数字化竞争优势
通过优化各项指标，您可以持续提升门店健康值，这通常也意味着门店运营效率和质量的提升。
